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售后服務

質量保證措施:

我公司根據ISO9001《質量管理體系標準》建立質量保證體系,從而確定了設計、生產、安裝和服務保證模式。

1.生產前的準備

1.1文件和資料的準備

公司嚴格按照質量保證體系文件的要求運作,技術研發部負責產品圖紙的設計、工藝文件的編制及必要的工裝設計并審查,確保圖紙的正確性,工藝的可行性;采購供應部依據圖紙采購文件的編制;質檢部制定檢驗計劃及檢驗規章。

1.2材料的準備

毛坯、原材料、外購件的采購必須在合格的供方中運行,進貨時供方必須提供合格的質量證明書 (含合格證)。

2.過程控制

2.1公司對生產過程中的因素(人、機、料、法、環)進行有效控制。

2.1.1 人

公司對員工進行質量意識的培訓,使他們牢固樹立“質量第一,預防為主”的思想,對專業技術人員進行技術培訓。

2.1.2 機

我公司生產設備、檢測設備能滿足生產需要。設備維修人員嚴格安裝維修及保養計劃及時對生產設備進行維修保養,確保設備處于正常工作狀態,操作人員安裝設備管理規定的要求適用設備,安裝工藝文件的要求生產產品,主要的生產過程我公司能獨立完成。

2.1.3 料

生產前已控制的毛坯、原材料、外購件如在生產中發現問題時,我們遵循“成本服從工期,工期服從質量”的原創采取糾正措施。

2.1.4 法

我公司已建立了有效的質保體系,凡事有人來管,凡事有章可循,凡事有人監查,凡是有據可查。公司制定了質量方針和質量目標,力爭品質完美。生產設備部嚴格按圖紙、工藝、按標準安排生產,并監督監察工藝紀律的執行情況;質量檢驗部依據檢驗計劃、檢驗規章及設置的關鍵控制點進行檢驗、控制、把關、確保產品的符合性。

2.1.5 環

對環境進行有限控制,工廠區域、現場區域、現場區域、現場中可移動物均進行定置管理,并有具體標識;生產場地整齊,確保文明生產和安全生產。

3.不合格品的控制

在生產過程中出現不合格品時,檢驗員立即對不合格品做出標記進行隔離,并開局不合格品通知及處理單,等處置結論作出后,由責任部門負責糾正和預防措施,同時質量檢驗部進行跟蹤檢查,效果確認,以確保產品質量的復合型。

4.產品組裝、發運

根據產品組裝特點、技術要求進行組裝、試運轉;根據油漆工藝進行涂漆;根據包裝技術條件進行包裝,經質量檢驗部檢驗合格后并作上標識方可發運。

本著“質量為本、顧客之上“的質量宗旨,對設備的質量及技術服務、售后服務作出以下承諾:

1.產品質量承諾

本公司保證所供設備均用合理的工藝和合格的材料制造而成,并符合合同規定的質量、規格和性能要求。保證閥門設備經正確安裝、正常運行和保養,在其適用壽命內具有滿意的性能。設備制造完成后,我公司對設備質量、性能合同規定進行詳細而全面的檢測,保證質量達到要求,并出具產品合格證、檢驗記錄。并通知買方來廠檢查和驗收設備。

閥門設備保質期為安裝調試合格后18月,保質期內,我公司對優于設計、工藝、材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責,設備更換、維修所涉及的有關費用及由此引起的相關損失由本公司承擔,同時相應延長更換和修補零件的質量保證期。質保期外,我公司對所提供的閥門終身保修,只收取配件成本費。

2.技術售后服務承諾

(1)現場安裝

在閥門設備安裝、調試及質量保證期間,我們將派遣有豐富經驗的工程師到現場為用戶提供可靠的技術服務,具體為:

安裝和調試期間,派遣工程師或技師到現場指導安裝和提供技術服務;為用戶提供必要的培訓。使用戶可以熟練進行操作;知道閥門設備運行試驗和檢查,如果試驗發現因設備質量問題而使設備性能與原定技術要求有偏差,本公司負責解決,直到滿足要求。

質量保質期間:派遣專業工程技術人員指導操作運行;

正常運行期間:根據客戶要求,隨時派遣有關人員到現場為用戶服務。

終身為用戶提供維修服務,只收取配件成本費。

(2)技術服務和技術資料

為保證工程質量,提供現場安裝、調試、維修等有關資料。保證及時交付標書規定的有關技術文件和圖紙。為用戶提供完整的設備安裝手冊;為用戶提供滿意的合格機電設備和一流的技術服務。隨時向用戶提供新的產品詳細技術信息。

(3)服務響應期限

顧客質量投訴,2小時之內給予答復;質量事故處理,48小時之內到達現場。直到故障排除為止。

銷售直線:021-59170722 | 傳真:021-59124609 | 集團總機:021-59177192 | 企業郵箱:koko@kokovalve.com
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